我们都知道，找出潜在顾客相对轻松。

但是，让这些顾客在消费后还想着下一次的消费就比较难了。

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这里面存在很多学问，其中以顾客为中心的电子邮件能起很大的作用。

尽管很多人觉得邮件会慢慢被淘汰，他们认为，像短信或者其他社交媒体之类的现代平台更有优势。

但是，在博取顾客的眼球并刺激他们消费时，老牌的邮件依旧是最好的方式之一。

那么，你应该发哪种邮件，多久发，内容怎么写？

下面有一些经典的例子，你可以从中学习那些电子商务人员是如何通过跟进邮件来吸引更多的回头客的。

 

1.提醒顾客跟进购买

通常情况下，当你在网上买了一件商品，会立刻收到商家的邮件让你跟进购买。

这样的营销策略根植于这样一种想法：当客人们刚刚消费完，还没忘记买过什么时，他们会再次购买。

但是，当顾客们没有回复邮件时（通常情况下他们懒得回复），公司便不再跟进了。

如果你的回头客少的可怜，问问自己为什么不多等一会再去提醒顾客（按照顾客使用商品的频率）

下面有一个关于丝芙兰公司的很好的例子，丝芙兰根据顾客们距离他们上一次购买已经过了多久提醒他们跟进购买。

这种邮件很贴心，在你快用完商品的时候提醒你，让你不至于想用的时候再急匆匆的去买。

若您对邮件营销十分感兴趣，却又不知道从哪里开始，王牌跨境电商WPORDER教您如何使用国外目前最火的Mailchimp营销。

 

丝芙兰根据顾客们过去的购买情况来提醒他们二次购买

 

“提醒顾客跟进购买”的另一个创意来自倩碧公司。

因为他们的数据显示相较于男性，女性更容易在网上买美容产品。

所以他们在男士的剃须膏上面针对女性打了一则小广告。

 

一则男士剃须膏的广告，目标却是爱买美容产品的女性

 

 

2.打折来赢取更多的回头客

针对那些想买便宜货的人，提醒顾客们二次购买的邮件就可以另一种更为简单的方法：打折优惠！

没有比打个折优个惠更好的主意了，许多顾客都在积极地等待打折的那一瞬间，然后瞬间达成交易，心里痛快的舒了一口气。就像星巴克的这份邮件。

 

 

星巴克店提醒那些在一段时间内没有来消费的顾客再次消费是有折扣的

 

Bodybuilding.com会给那些三个月左右没有二次消费的顾客发送一份电子邮件。

 

 

另一个常见的策略就是跟进客户并让他们回顾最近的购买情况。这种做法很普遍，但消费者不一定有时间去写一篇长篇大论。那怎么办呢？这里有几个能得到很好回馈的新点子。

 

3.不再死板地问客户“我们的产品怎么样” “对商品是否满意”等等，而是提供一些更加贴心的服务

当你碰上这种情况:对于那些没时间写篇详细评论但公司仍然需要他们的反馈数据来处理的顾客,我建议你看下亚马逊的1-click 评论：

 

亚马逊鼓励比较忙的顾客简单的敲击一下来评论他们在网上买的服装的大小情况

 

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当然，你很有可能会收到各式各样五花八门的邮件。商家们绞尽脑汁来让你写评论写意见。

但亚马逊的1-click页面纯朴简单，你不需要做其他的任何事，只需要轻轻一点就好了。

提到亚马逊，你已经知道了他们是电子商务的领导者，仅仅因为他们测试，监控，调整和跟踪他们网站的一切。

其中有有一个显著的变化是添加了‘购买了X的顾客也购买了Y’功能。这种‘经常一起购买’的提醒是为了鼓励每个顾客买更多的东西。

但是，当他们不一起购买产品时到底是为什么呢？发邮件给他们是一个错误的原因吗？这倒也未必。

 

4.鼓励客户在购买时同时购买其他商品

并非所有的“一起购买”邮件都是在搞推销。

如果顾客一开始就没有买他们，一定是有原因的。

当然，顾客不买的原因有可能就是另一片博客上说产品的坏话等等。

但是，为什么不能再多做一步呢？

为什么不给顾客提供些关于产品的附件信息从而让他们更多的了解产品呢？

看下面这个例子：

 

BabyFirst后续邮件中的一份感谢邮件

 

这个例子中，顾客正在购买适合婴儿的电视节目。

公司体贴地推荐了一些婴儿或者正在蹒跚学步的孩子喜欢的DVD，以及如何免费获得它们的优惠和说明。

 

5.提醒客户延长保修期

这类邮件通常适用于你出售在保修期内的部件或电子产品。

顾客在消费时，有时不会选择延伸保修期，他们通常更喜欢坚持原来制造商的时间表。

但是，记得提醒他们原来的制造商的保修期已经快过期了，并且邀请他们购买延长保修期。

 

一封看似官方的汽车保修电子邮件

 

下面是另一个例子，对分层机器的增强保修

新产品的保修声明

 

6.对于那些还在观望的客户又该怎么做呢

到目前为止，所有的电子邮件示例都展示完毕了，你得根据顾客先前购买的情况来分析整理数据。

但是对那些只在观望，并没有买的顾客来说，你打算怎么办，抱怨自己运气不好？

没有关系，如果你有他们的邮箱，仍然可以给他们发邮件。

 

对衬衫的推荐，以及基于先前看过的衬衫和裤子的提醒，来自Calvin Klein

 

下面有个例子：网页会自动提醒你刚刚浏览过的商品并给你链接。

如果客户们想再多看一眼，就不用再去翻看他们的浏览记录，很方便。

 

一份电子邮件提醒用户他们看到过的产品。

 

7.用人口统计学资料来促进购买

与我们的其他例子相反，这类邮件并不依赖于以前的购买情况。

他们依据人口统计资料来推广新产品。

比如，过去的几天内，明尼苏达州一直在下雨吗？

找到你在明尼苏达州的潜在客户，给他们发邮件，尽情地展示你的雨伞吧。

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许多潜在客户都在寻找新的产品，因为他们以前的东西已经旧了，破的不能再用了。

这种情况远不止天气。

当不可避免的末日来临时，许多政治广播都会宣传着让人们买末日餐。

当奥巴马担任总统时，格伦贝克和许多其他的保守党专家广告宣传“4周应急食品供应”。

 

 

这种利润是出于非理性的恐惧吗？是的。

但这也意味着你洞悉了潜在客户的心理。如果他们害怕，他们会买什么呢？

如果下雪了，他们会买什么呢？毫不犹豫的卖给他们吧。

好的营销策略就是针对正确人卖正确的东西，在他们最容易接受你的产品时，推销给他们。

 

8.新产品的更有效推销策略

最后，我们有“新产品推荐”邮件。

不要总是在每次你有新产品的时候去一一通知客户（并抱有希望他们喜欢其中的一些）

为什么不根据顾客之前购买的产品来细分新的产品公告邮件呢？

那些之前购买过的人很有可能会再次购买，你可以根据他们过去的购买情况细分他们的购买需要，类型，风格等等。

他们会欢迎更加个性化，人性化的服务。

不同的产品和行业所发的邮件不尽相同。

但所有这些邮件都有一个共同点：他们都致力于关注顾客的订单情况，浏览习惯和兴趣方向。

你可能已经通过电子邮件做了大量的电子商务。

但以上的例子表明，你完全可以想出新点子来更好的留住回头客哦。

 

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